Siz brend deyilsinizsə, siz bir heçsiniz…(ikinci yazım)

0
45

Bəs niyə fikirləşirik ki, mebeldə brendləşməyə ehtiyac yoxdur? Yaxud bir ad varsa və ya nə varsa kifayət edər? İkincisi isə tamamilə yanlış fikir və yanlış yanaşmadır. Üzdə olan istehsalçılarımız öz brendləşmələrini hansısa konkret bir mebel modeli üzərindən yox, şirkətin adı üzərindən qurublar. Bundan əvvəlki bloqpostda etirazla qeyd etdiyim, markanın fəaliyyətinin şirkətin fəaliyyətinə bağlanması məsələsidir. İndi təsəvvür edin ki, şirkət öz adını brendləşdirmək üçün illərdir çalışır, əziyyət çəkir və bazarda müəyyən nəticələrə nail olur və sonra nəsə baş verir? yaxud baş verəcək. Özləri etiraf etməsələr də çətir brendinq (umbrella branding) siyasəti yeritməklə brendləşmə zamanı pulu bir neçə markaya deyil, sadəcə olaraq bir ada yatırtmaqla artıq xərclərdən canlarını qurtarmağa çalışırlar. Ona görə ki, ayrı – ayrılıqda markalar özləri büdcə tələb edir. İndi gəlin birlikdə bir şeyi təsəvvür edək. Deyək ki, günlərin bir günü sözdə brendə çevrilmiş şirkətin istehsal xətası olub, yaxud satış sonrakı xidmət zamanı müştərilərə qarşı nəsə bir qüsura yol verib və ya zəmanətlə ilgili işlərdə istəmədən hansısa bir səhvə yol verib və s. Nəticə sizcə necə olar? Baxın, çətir brendləşmənin də ağrılı və fəsadlı tərəfləri elə buradan başlayır. Yəni brend ciddi olaraq imicini zədələyir və nə vaxtsa əldə etdiyi müştərilərini rəqiblərinə pay olaraq hədiyyə edir. Atalarımız yaxşı deyiblər: Qurunun oduna yaş da yanır. Bəs sizcə bu hadisələrin fonunda narazı qalan müştərilərin ağzını bağlamaq və yaxud onların brend haqqında söyləyəcəkləri yanlış söz və ifadələrin qarşısını ala bilərikmi? Xeyr, təbii ki. Necə deyərlər narazı kütlənin qatarı artıq yola çıxmışdır və yolda bu qatara nə qədər adam mindirəcəklərsə onu da bir Allah bilir. Ona görə də marketinq şöbəsi satış sonrasında da özünü sözün əsl mənasında göstərə bilməlidir, yəni fəaliyyətini davam etdirməlidir. Yoxsa, məsələyə satıldı bitdi təfəkkürü ilə yanaşılmamalı və yaxud da müştəri ilə əlaqələrin idarə olunması (CRM) zamanı bütün qüsur və xətalar başqa şöbələrin üzərinə yıxılmamalıdır. İstehsalçılarımızın əvəzində olsaydım bəzi sualları özümə verərdim. Bizim firmanın istehsal etdiyi məhsullardakı unikallıqlar nələrdir ki, onlar mənim rəqiblərimdə yoxdur? Bu sualın cavabı çox səmimi, real rəqəmlərə, real nəticələrə dayanan olmalıdır. Əgər şirkətin fəaliyyətində və məhsullarında unikallıq varsa, müştərilər bizi seçəcəklər.Yox, əgər siz bu sualı özünüzə verdiyiniz zaman bir neçə saniyə də olsa düşündünüzsə, onda yaxşı olardı ki, yenidən öz müştərilərinizə, hədəf kütlələrinizə nələri və hansı unikallıqları təklif etdiyinizi bir də nəzərdən keçirdərək düşünəsiniz. Unutmayın ki, siz bir şirkət olaraq, bir marketoloq olaraq, bir menecer olaraq məhsullarınızın unikal dəyərlərini bilməsəniz, bunu sizin hədəf kütlələriniz də anlamayacaqlar. Odur ki, brendinqə önəm verilməlidir, özü də çox köklü şəkildə buna gedilməlidir. Məhsullara adlar (marka) verilməli və bu adlar üzərində individual olaraq işlənilməli və nəticələrə nail olunmalıdır. İstehsalçılarımız nədənsə həmişə kəsə yoldan getməyə çalışırlar. Bu bloqpostu mebel sektorundan olan bir marketoloq oxusa, başlayacaq ki, ay Famil, siz nə danışırsınız? Biz mebellərimizə adda veririk, üzərində də işlər görürük, ay rəhmətliyin nəvəsi. Famil isə cavab verir: Bilirəm ay gözəl həmkarım, hər məhsulunuza ad verirsiniz. Bəs yaxşı siz bu ad verməni markalaşma ilə əlaqələndirirsinizsə, bir zəhmət mənə həmin brend altında buraxmış olduğunuz seriya modellər haqqında danışın, varsa onların fəlsəfələri haqqında, o markalar üçün nələri etdiyinizi, hansı marketinq planları yazdığınızı, həmin seriya modellər üçün hansı hədəfləri qarşınıza qoyduğunuzu, həmin seriyanın hədəf kütlələri haqqında olan məlumatlarınızı təqdim edin. Olsun siz deyən. Deyək malınıza ad vermisiniz. Əla, əhsən, afərin. Bəs yaxşı bu necə bir brenddir ki, siz onu karton qablaşma ilə üzləyəndə necə olursa karton qablaşmanın üzərində brendin deyil, istehsalçı şirkətin adı və loqosu yazılır? Budur sizin marka siyasətiniz? Başa düşürəm, istehsal, köməkçi material xərclərini, klişe filan azaltmaq lazımdır. Ancaq belə də yox. Sual: Bu azaltdığımız xərclərin bizə markalaşma istiqamətində nə kimi faydaları olur? Əmin olun ki, müştərilər sizin məhsulu alsalar da, sizin mebel dəstləriniz onların evinin künclərində sadəcə olaraq istifadə olunan taxta parçaları olaraq səciyyələnəcəkdir. F.Kotlerin dediyi ortaya çıxır. Siz brend deyilsinizsə, siz bir heçsiniz (taxta parçası), siz sıradan satılan məhsulsunuz. Deyək ki, bu gün mebel deyəndə ağlınıza gələn hər hansı bir istehsalçı firma varsa, bəyəm bu brenddir? Gəlin brendinq məsələsinə xəyanət etməyək. Axı brend bir vəd verir və vədinə də əməl edir. Bəs ağlınıza gələn istehsalçı şirkət baxaq görək verdiyi vədlərə nə qədər əməl edir? etmirsə bəs onda necə? Gəlin nə özümüzü, nə də müştərilərimizi aldatmayaq. Sözün əsl mənasında Azərbaycan mebel sektorunda istehlakçıların gözləntilərini qarşılayacaq brendlər qurulmalıdır. Onlar sizi öz həyat tərzi kimi qəbul etməlidirlər. Onlar sizi təkçə adınızla deyil, həm də onlara bəxş etdiyiniz üslublarla yadda qalmalı və xatırlanmalısınız. Əslində imkanlar çoxdur. Hələki seyr edək, baxaq görək şirkətlərimiz Azərbaycan müştərilərinin gələcəkdə mebelə olan davranışlarında, yaşam tərzlərində nələri dəyişəcəklər?

(73 dəfə baxılıb)

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here