Müştərilərimizə nələri vəd verməməliyik?

0
84

Mövcud bazarlarda şirkətlər arası rəqabət qaçılmazdır və kəskin rəqabət şəraitində isə fərqlənmək lazımdır. Hətta mən deyərdim ki, fərqlənmək mütləq və vacibdir və müştərilər bu fərqliliyi görə bilməlidirlər.

Əgər müştəri sizin fərqliliyinizi görüb başa düşə bilmirsə və sizi rəqiblərinizdən ayıra bilmirsə, o təkrar olaraq yenidən bazarda axtarış (monitorinq) edəcək və onun üçün fərqli və üstün görünən məhsul və xidməti tapacaqdır. Müştərinin isə belə bir davranışı, seçimi təklif olunan məhsul və xidmətlərimizin xeyrinə olmayacaqdır.

Bəs yaxşı, nədir müştərini yeni axtarışlara çıxmağa vadar edən?

İstehlakçıların davranışlarına təsir edən ən başlıca amil məhsul və ya xidmətlərin qiyməti və ona daxil olanlardır. Misal: Demək olar ki, hər gün facebook` da müxtəlif tur agentliklərinin dünyanın fərqli ölkələrinə səyahət elanlarını oxuyuruq və ya rast gəlirik. Səyahət etmək istəyənlər əksər hallarda birinci qiymətlərə, daha sonra isə qiymətlərə daxil olan mal və xidmətlərə diqqət yetirirlər. Təklif olunan xidmətlər qane etmirsə, müştərilər yeni tur agentliklərinin axtarışına çıxırlar.

Bəs yaxşı, belə olan halda nə etmək lazımdır?

Müştərilərin qiymətə görə məhsul və ya xidmətləri fərqləndirmələrinin qarşısını almağın ən uyğun yollarından biri davamlı olaraq məhsulun (xidmətin) mövqeləndirilməsi ilə məşğul olmaqdır. Mövqelənmə müştəri axtarışlarına son qoya biləcək ən uyğun yoldur.

Müştərilərə aşağıdakıları vəd vermək olmaz.

  1. Nəyisə vaxtında icra edə bilməyəcəksinizsə, müştərinizə əlaqəli məhsul (xidmətlərlə) bağlı hər hansı bir vədi verməyin.

Misal: Pizzanı 30 dəqiqə sonra çatdırmağı bildirib, sonra da 1 saata çatdırılacaqsa əmin olun ki, həmin müştəri bir də həmin restoranın xidmətindən yararlanmayacaq və beləliklə o axtarışa başlayacaq.

  1. Müştərilərinizə lazım olmayan hər hansı məhsul və ya xidməti bonus olaraq onlara təklif etməyin.

Misal: Yeni açılan bir restorana müştəri cəlb etmək üçün 5% endirim nəzərdə tutulan flaer və ya kupon paylanılsa sanmıramki kimsə bu qədər cılız endirimə görə həmin restorana gedər. Əksinə yeni açılan restoran və kafelər üçün ilk 2 və ya 3 günü bir neçə əsas məhsulun pulsuz paylanılması olsa, daha cazib  və daha təsiredici olar.

  1. Keyfiyyətinə və etibarlılığına əmin olmadığınız məhsul (xidmət) üçün zəmanət vədi və ya sənədi verməyin. Belə bir addım müştərini bir dəfəlik itirmək üçün riskli addım ola bilər.

Mütəxəsislərin də əksəriyyətinin rəyinə görə satışlar zamanı bu cür və ya bənzəri vədlərdən uzaq durmaqla, müştəriləri əldə saxlamaq və yenilərini qazanmaq mümkündür. Faydalı olması ümidi ilə…

Sizin marketinq bələdçiniz…

(94 dəfə baxılıb)

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here